Waar kun je terecht met je klachten?

JOB

JOB is de landelijke belangenbehartiger van alle mbo-studenten in Nederland. Dus als je een conflict hebt of een klacht willen wij dat als JOB graag weten. Als JOB later in overleg is met de staatssecretaris van onderwijs of met het College van Bestuur van een school kunnen we de klachten bespreken. Stuur een email naar info@job-site.nl of bel ons!

De laatste tijd hebben we steeds meer klachten van docenten gekregen. Gezien de ernst van sommige lemen binnen het onderwijs hebben we besloten om ook klachten van docenten aan te nemen.

De studentenraad

De studenten  die in de raad zitten zijn de vertegenwoordigers van alle studenten in de school. Zij mogen meebeslissen over het beleid. Zij willen daarom graag op de hoogte zijn van de klachten binnen jullie school. Ze kunnen dan aan de slag om het onderwijs te verbeteren.


De klachtenprocedure

Stap 1. Binnen de school oplossen

Brief schrijven
Naar wie precies heb jij je klacht binnen de school al kenbaar gemaakt? Het beste kun je deze klachten ook sturen naar de directeur of opleidingsmanager van de school (een mentor of docent helpt vaak niet). Je moet in die brief ook het OOK benoemen en beschrijven waarom de school zijn eigen regels overtreedt. Laat eventueel JOB de brief controleren en ondertekenen.

Afspraak maken 
Naar aanleiding van de brief aan de directeur moeten jullie ook daarna een afspraak maken met hem of haar om het er niet bij te laten zitten en een reactie uit te lokken op de brief en jullie brief toe te lichten. Samen sta je sterker! Schrijf alles op wat er gezegd wordt in het gesprek zodat je ook op papier kunt krijgen wat de school gaat doen aan jullie probleem en wanneer.

Stap 2. Buiten de school hulp zoeken

Klachtencommissie
Als je er met de opleidingscoordinator en/of met de directeur het probleem niet kunt oplossen kun je contact zoeken met de klachtencommissie. Elke school heeft een klachtencommissie. Schrijf in een brief gedetailleerd wat er gebeurt is en vermeld eventueel een oplossing. Stuur kopies van relevante documenten mee als dat nodig is. Het adres van de klachtencommissie kun je krijgen bij het secretariaat van je school.

Ombudslijn
Het is belangrijk dat je ook je klacht indient bij de ombudslijn! Zij registreren de klacht en nemen contact op met de school. Je kunt je klacht melden bij de Ombudslijn MBO.

Onderwijsinspectie
Gaan de klachten over structurele tekortkomingen in het onderwijs. Bijvoorbeeld te weinig lesuren, uitvallen van vakken e.d. Stuur dan ook een kopie van je klacht of bezwaar naar de onderwijsinspectie. De inspectie zal dan beter controleren op je school. Postadres Inspectie van het Onderwijs:  Postbus 2730, 3500 GS Utrecht.

Klachten over intimidatie of discriminatie?

Heb je een klacht over seksuele intimidatie, geweld, rassendiscriminatie en andere vormen van discriminatie. Neem dan contact op met de landelijke klachtencommissie. De school moet dan wel bij de Stichting Onderwijsgeschillen aangesloten zijn. Momenteel zijn er 33 mbo-instellingen bij deze Stichting aangesloten. Meer informatie kun je vinden op: www.onderwijsgeschillen.nl

Voor meer artikelen over dit onderwerp zie: hoofddoek, omgangsregels voor alle leerlingen en discriminatie.

Verkeerd beoordeeld?

Stap 1. De examencommissie

Als je een klacht hebt over een toets die je hebt gemaakt, of je vindt dat je verkeerd beoordeeld bent, dan is er op iedere school een Examencommissie en de Commissie van Beroep. De Examencommissie bestaat meestal uit mensen van je school. Let op: het kan dus zijn dat daar nét iemand in zit waarover je een klacht indient!

Stap 2. Naar Commissie van Beroep

Als je het niet eens bent met de examencommissie dan kun je naar de Commissie van Beroep! In deze commissie mogen wel mensen van je school zitten, maar ze mogen geen deel uitmaken van het bevoegd gezag en mogen niet lid zijn van de Examencommissie. Een ROC kan ook samen met andere ROC's een Commissie van Beroep instellen. De Commissie van Beroep oordeelt over beslissingen van de Examencommissie en van de examinatoren.

Waar staan de adressen van de commissies?

In het OER (Onderwijs en Examen Reglement) van je opleiding vind je het adres waar je de brief naar toe moet sturen en het reactietermijn dat je hebt.